Tarifs de maintenance informatique : évitez l’escalade des prix

La plupart du temps, les sociétés d’assistance informatique ne dévoilent pas leurs tarifs de maintenance informatique. Elles préfèrent que vous leur demandiez un devis, histoire d’engager une relation commerciale. Pour autant, intéressons-nous ici aux éléments susceptibles de faire évoluer à la hausse ou à la baisse le tarif de maintenance informatique.

  • Internaliser ou externaliser sa maintenance informatique ?

A l’heure de choisir la formule adéquate en matière de gestion de votre matériel, les entreprises hésitent entre l’intégration d’un salarié dédié et l’externalisation via le recours à une société spécialisée. Au niveau des tarifs de maintenance informatique, il semblerait bien que ce soit l’externalisation qui offre le plus d’avantages. En effet, un chef d’entreprise interrogé déclare que le tarif de la maintenance informatique externalisée se monte à environ 1 500€ par mois pour 20 postes de travail, trois serveurs et trois déplacements sur site. Il explique que, dans le cas contraire, « embaucher un informaticien me coûterait quelques 40 000€, charges comprises, à l’année, et il ne posséderait pas toutes les compétences dont ma société a besoin ».

  • Les prestations de conseil/formation.

La formation ou le conseil en matière de système informatique sont des étapes clés pour maintenir les performances de votre parc et ce de manière durable. Certaines sociétés vous factureront par exemple entre 100 et 150€TTC pour deux heures de formation sur l’outil informatique, tandis que l’heure de conseil tournera autour de 75€.

 

  • Tarif de maintenance informatique : le dépannage

En matière d’assistance ou de dépannage informatique, il existe plusieurs situations :
• Un tarif de maintenance informatique forfaitaire, facturé à la prestation ;
Cette formule est forcément la plus onéreuse des trois. En effet, le technicien qui intervient va consacrer tout le temps nécessaire à la résolution de l’anomalie ou de la panne. Le tarif de maintenance informatique forfaitaire comprend alors le déplacement, l’intervention et le rapport de diagnostic. Il vous en coûtera par exemple 89€ pour une intervention sans limite de temps.

• Une tarification forfaitaire facturée à l’heure ;
De nombreux dysfonctionnements ou pannes ne réclament pas des interventions forcément longues. Dans ce cadre précis, le tarif de maintenance informatique à l’heure peut sembler le mieux adapté. Cependant, si l’intervention s’éternise, la facture risque fort de grimper. En moyenne, le prix d’une heure de dépannage se situe aux alentours de 60€.

• Un système de tickets de maintenance.
Les tickets peuvent être utilisés pour tout type de prestation : installation, dépannage, maintenance, assistance à distance, conseil… Un ticket correspond à une prestation.
Le recours à un tel système est particulièrement conseillé aux entreprises qui ne souhaitent pas forcément être liées par un contrat. C’est effectivement la solution de la souplesse. Le coût d’un carnet de 5 tickets est très variable et peut s’échelonner entre 250€TTC et plus de 1300€ TTC selon la rapidité d’intervention souhaitée !

Les tarifs de maintenance informatique indiqués dans cet article sont donnés à titre indicatif.