Qu’est-ce que l’infogérance ?

Infogérance entreprise : définition, services et stratégies pour les PME

L’infogérance désigne l’externalisation des fonctions liées à la gestion et à l’exploitation du système d’information d’une entreprise. Elle consiste à confier tout ou partie du périmètre informatique à un prestataire spécialisé. Cette pratique concerne aujourd’hui de nombreuses PME, car elle permet de sécuriser les infrastructures, de fiabiliser les services numériques et de recentrer les ressources internes sur le travail à plus forte valeur ajoutée.

Comprendre c’est quoi l’infogérance revient à s’intéresser à sa portée, à ses bénéfices métiers et à la manière dont elle s’intègre dans la stratégie de pilotage du système d’information. À travers une définition infogérance claire et une analyse des services proposés, les décideurs peuvent anticiper les besoins et choisir la solution la plus appropriée à la taille, au secteur et au niveau de maturité numérique de leur entreprise.

Quels sont les services couverts par une offre d’infogérance ?

Une prestation structurée autour du système d’information

L’infogérance, contrairement à une simple maintenance technique, regroupe un nombre important de services informatiques. Elle couvre la supervision continue du système, le support aux utilisateurs, les interventions de maintenance (corrective, préventive, évolutive), la sauvegarde et la protection des données, la mise à jour des applications, ainsi que la sécurité des infrastructures.

Une société d’infogérance peut assurer la gestion complète du parc informatique, qu’il s’agisse d’ordinateurs, de serveurs, ou d’équipements réseau. La supervision permet de surveiller en temps réel le fonctionnement des composants critiques, détecter des anomalies (pannes, goulots d’étranglement, failles de sécurité) et organiser les actions correctives.

Typologie des services selon les besoins

Une offre d’infogérance se décline selon trois axes principaux :

• Maintenance préventive : vérifications régulières, mise à jour systèmes, contrôles de sécurité
• Maintenance corrective : résolution d’incidents, réparations matérielles ou logicielles, interventions à distance
• Maintenance évolutive : adaptation aux évolutions technologiques, intégration de nouveaux outils

La combinaison de ces services permet à l’infogérance de couvrir l’ensemble des besoins IT, au service de la performance globale de l’entreprise.

Les bénéfices de l’infogérance pour les PME

Optimisation financière et réduction des coûts

L’infogérance réduit significativement les coûts informatiques en limitant les lourds investissements dans les infrastructures. Les PME bénéficient de services professionnels et flexibles, facturés sous forme d’abonnement, de ticket d’intervention ou de forfait. Cette approche stabilise les budgets et réduit les dépenses liées à la gestion des ressources informatiques internes.

Renfort des ressources compétences techniques

Les prestataires d’infogérance disposent de compétences expertes : réseaux, cybersécurité, applications métiers, cloud. Ainsi, les dirigeants n’ont plus besoin de recruter en interne pour des postes très techniques. Ils délèguent la gestion aux experts tout en conservant un pilotage du coeur de leur système d’information.

Renforcement de la sécurité informatique

Les entreprises font face à des risques croissants : perte de données, rançongiciels, piratage. Un prestataire d’infogérance met en place une politique complète de sécurité : configuration pare-feux, sauvegarde automatisée, audit de sécurité, plan de reprise d’activité, chiffrement. Ces actions garantissent l’intégrité des informations et minimisent les risques de failles.

Comment choisir un bon prestataire d’infogérance ?

Critères de sélection

Pour confier son système d’information à un prestataire, plusieurs critères doivent être examinés :

• Expérience et secteur : savoir-faire sur les infrastructures comparables
• Références clients : cas d’usage, témoignages, secteurs d’activité couverts
• Réactivité : disponibilité, support 24/7, délais d’intervention
• Certifications : ISO 27001, HDS, ou autres normes qualité IT
• Tarification : transparence sur les coûts, conditions de contrat, niveaux de service

Exemple comparatif de modèles d’infogérance

Cybersécurité : un pilier essentiel de l’infogérance

Gestion proactive des risques

L’un des apports majeurs de l’infogérance réside dans la maîtrise des risques de cybersécurité. Les PME sont souvent vulnérables, faute de solutions adaptées. Une bonne mise en place implique :

• Une sauvegarde automatique multi-sites (cloud ou serveurs privés)
• Un pare-feu configuré contre les attaques réseau
• Des audits de conformité RGPD
• Un SOC (Security Operations Center) externalisé
• Un plan de continuité et de reprise (PRA/PCA)

Outils clés utilisés par les prestataires

Les solutions d’infogérance reposent sur une combinaison d’outils dédiés à la supervision, à la protection et à la résolution d’incidents :

• Outils de monitoring (Zabbix, Nagios, Centreon)
• Solutions de sauvegarde automatisée (Veeam, Acronis)
• Logiciels de gestion des tickets (fill, url internes)
• Pare-feux applicatifs (WAF)
• Antivirus hébergés / EDR

Coûts et rentabilité de l’externalisation pour une PME

Maîtriser les engagements financiers

Une stratégie d’externalisation bien conçue permet de lisser les coûts, de prévoir une croissance maîtrisée et de limiter les investissements matériels. Le contrat de départ doit préciser :

• Le périmètre couvert (serveurs, réseaux, postes, cloud, etc.)
• Les seuils de tolérance (SLA mesurant la performance du prestataire)
• Les ressources accessibles (nombre d’interventions, limite de support)
• Les outils mis en œuvre, leur coût indirect (licences, formations)

Investir pour transformer son informatique

Les entreprises doivent considérer l’infogérance comme un levier d’optimisation. Elle offre un ROI mesurable : baisse des interventions d’urgence, gains de productivité utilisateur (moins d’interruptions), consolidation des données et anticipation via des rapports réguliers d’activité du prestataire.

FAQ – Réponses aux questions fréquentes sur l’infogérance

Qu’est-ce que l’infogérance ?
Par définition, l’infogérance désigne l’externalisation partielle ou totale du système d’information d’une entreprise vers un prestataire externe spécialisé dans les services informatiques. Elle concerne aussi bien l’exploitation des serveurs, la supervision des systèmes, que l’assistance utilisateur.

Quels sont les avantages principaux pour une PME ?
Les PME bénéficient d’une informatique performante, plus sécurisée et alignée sur leurs objectifs. L’infogérance offre gain de temps, stabilité du système, augmentation de la performance des utilisateurs, réduction des coûts de gestion IT et accès continu à des compétences techniques avancées.

Combien coûte une infogérance en 2025 ?
Les tarifs varient selon la taille du parc à gérer, la couverture et le niveau de SLA. Compter entre 500 € et 2000 €/mois pour une PME, selon les prestations incluses (sauvegarde, supervision, sécurité, astreinte).

Quel contrat encadre l’infogérance ?
Un contrat d’infogérance fixe les engagements du prestataire (SLA, délais, pénalités), les règles d’exécution, les niveaux de support, la politique de sauvegarde et le plan de reversibilité. Il structure la relation et assure la traçabilité des actions.

Comment mettre en place une infogérance ?
La mise en place commence par un audit IT, suivi de la définition du périmètre. Le prestataire déploie ses outils, organise la supervision, construit une feuille de route avec l’entreprise, et met en production les services via un transfert progressif.

Ce qu’il faut retenir

• L’infogérance s’appuie sur des services structurés de maintenance, de supervision, de sauvegarde et de sécurité.
• Elle permet aux entreprises de mieux contrôler leurs coûts tout en renforçant la performance de leur système d’information.
• Le bon choix de prestataire repose sur la réactivité, la capacité d’adaptation et la transparence des offres.
• Les PME tirent pleinement parti de l’externalisation des fonctions IT pour gagner en efficience opérationnelle.
• Un contrat clair avec des indicateurs (SLA) bien définis évite tout litige futur.

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